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Services+

NEWWORK Services+ – Better Service now!

Warum Services+?

Künstliche Intelligenz prägt unsere Welt zunehmend — Serviceteams sollten sich auf die Lösung von Problemen konzentrieren, nicht auf das Sortieren von Tickets. Services+ ist eine KI-gestützte Lösung für intelligentes Ticket-Management, entwickelt, um Geschwindigkeit, Transparenz und Struktur in jede Anfrage zu bringen.
Die KI klassifiziert, priorisiert und verteilt Tickets automatisch, schlägt Lösungen vor und empfiehlt sinnvolle Arbeitsschritte.

So können Service-Experten sich auf exzellenten Support fokussieren – das System sorgt dafür, dass nichts übersehen wird.

Was leistet Services+

Service-Steuerung –
für übergreifende Zusammenarbeit entwickelt

Services+ leitet Serviceanfragen als koordinierte Abläufe weiter, damit Probleme schneller gelöst werden können, ohne manuelle Triage oder Nachverfolgung einzelner Tickets.

Services als Abläufe ausführen

Services anhand eines strukturierten Katalogs definieren, in dem jede Anfrage einem FLOW mit vorhersehbarer Ausführung folgt.

Arbeit dynamisch weiterleiten

Servicearbeiten auf der Grundlage von Rollen, Fähigkeiten, Verfügbarkeit und SLAs zuweisen, statt statischer Warteschlangen.

Im vollständigen Kontext handeln

Mitarbeiter mit einem einheitlichen Arbeitsbereich ausstatten, der Anfragedetails, organisatorischen Kontext, Zusammenarbeit und nächste Schritte umfasst.

SLA Verstöße verhindern

SLAs kontinuierlich überwachen und Aufgaben eskalieren oder umleiten, bevor Fristen überschritten werden.

Self-Service mit Fokus auf schnelle Problemlösung

Mitarbeitenden und Kunden ermöglichen, Services anzufordern und nachzuverfolgen – auf echte Problemlösung ausgerichtet, statt lediglich Anfragenvolumen zu verteilen.

Warum das entscheidend ist:

Wenn Serviceprozesse FLOW-basiert und kontextuell gesteuert werden:

Werden Probleme schneller und mit weniger Übergaben gelöst.

Werden SLAs konsequenter eingehalten.

Verbringen Agenten weniger Zeit mit der Verwaltung von Tickets und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen.

Skaliert die Servicequalität mit steigendem Volumen.

NEWWORK SERVICE+ verwandelt Ticketbearbeitung in eine koordinierte Ausführung.

Service Operations neu gestalten

Services+ In Aktion

SERVICES+ koordiniert Serviceprozesse über Personen und Systeme hinweg und unterstützt Teams dabei, Anliegen schneller zu lösen – ohne manuelle Triage, Verzögerungen oder Informationsverluste.

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